平治东方助力铁岭电力公司服务升级
2015-01-09
2014年12月，为了加强铁岭电力公司争议处理能力，提升一线人员服务质量，铁岭电力公司营销部与北京平治东方科技发展有限公司合作，启动通信改造项目。
众所周知，铁岭电力公司下辖64个供电所，分布在铁岭市各区县乡镇。各供电所一线营销人员每日要进行大量的电话催费，接听报检修、投诉电话，现场解答客户咨询等工作，在此过程中极易产生纠纷。那么如何加强铁岭电力公司争议处理能力，及时取证，避免一线营销人员承担不该承担的责任，同时有效提升其一线人员服务质量，成为铁岭电力公司乃至整个电力系统亟待解决的一大难题。
为了解决这一难题，平治东方与铁岭电力公司营销部合作，系统的分析了各一线营销人员工作场景，并进行了详尽的项目前期调研工作。在此项目实施过程中，本着精益求精的精神，不断进行安装、调试，最终保证此通信改造项目顺利完成。
此项目由214部智能录音电话终端构成，通过此电话终端，铁岭电力一线营销人员每日与客户沟通的原始录音都能实时的保存在本机上，一旦有争议发生时，可以快速厘清责任，有效保护其营销人员。此智能录音电话终端可存储1000小时的录音，有效满足了各供电所的录音需求。同时，此录音终端创新的实行了双重密码管理，可以设置使用密码与管理密码，明确的划分了使用人与管理人操作权限，避免录音文件丢失，方便管理人员进行抽查与备份，加强了对一线人员服务的监督能力，极大的提升了一线人员服务质量。
通过此创新型的通信改造项目，铁岭电力公司完成了争议处理能力与服务能力的升级，同时也是一次管理能力的大升级。平治东方期待与更多的电力系统客户携手共进，共同创新，为中国电力行业的服务升级助力。
