平治东方助力湖北省建行管理升级
2014-12-31
众所周知，各大银行个金部下辖多名理财经理，仅湖北省建行武汉分行个金部即下辖70余名理财经理，分布在武汉市各营业网点。各大银行理财经理分布如此广泛，且各理财经理每日要进行理财产品销售，面对面与客户沟通并签署合同，现场解答客户咨询等工作，此过程极易产生纠纷。而且随着理财经理的岗位变动，极易产生客户资源流失。那么如何做好个金部各理财经理的远程管理，避免客户资源流失，最大降低银行损失，是整个银行系统亟待解决的一大难题。
为了解决这一难题，我平治东方与湖北省建行合作，系统的分析了各理财经理工作场景，进行了详尽的项目前期调研工作，并最终决定开发一套“分布式录音远程管理系统”。在系统的开发过程中，本着精益求精的精神，不断完善，修改了多个版本，最终完成了此系统的开发。在开发完成后，平治东方录音事业部总经理徐辉先生第一时间对湖北省建行个金部各理财经理进行了现场培训，确保此系统能够最快应用到个金部的实际工作中。
此系统由70部“智能录音电话终端”加1套“录音管理软件及服务器端软件”构成。通过此系统，湖北省建行分布在各营业网点的理财经理每天与客户的沟通数据与原始录音都会实时传送到省建行本部的服务器管理平台中，真正实现了录音双管理与双备份。
同时，湖北省建行个金部管理人员可以通过此系统统计各网点理财经理的业务分类，并记录各电话终端通话记录，一旦有业务纠纷时，可以快速厘清责任，有效的保护银行理财经理，避免其承担不必要的责任。同时也能实时监督个金经理的工作，极大的提高各理财经理的业务能力与服务质量。该录音终端可存储2000小时录音，可在现场进行查询与收听，并且采取自动定时删除模式，对数据的安全有绝对保护功效，另外省建行管理人员也可以在录音管理平台上随时调取录音，直接接触一线业务，便于进行业务跟踪与指导，极大的提高了湖北省建行个金部的远程管理能力，而且最主要的是此录音系统可存储50万小时录音，满足了湖北省建行5年内的录音数据备份与存储需求，并为省建行个金部的后续其它业务应用预留了接口，便于升级及拓展，有效的提升了湖北省建行的办公自动化水平与工作效率。
基于此系统，湖北省建行真正实现了理财经理管理上的升级，极大的提升了远程管理能力，有效的避免客户资源流失，提高了工作效率与服务质量，并加强了纠纷处理的能力，可谓一举多得。
随着“湖北省建行营业部分布式录音远程管理系统”的成功应用，且在平治东方积极总结成功经验并不断完善的情况下，这套管理系统已日臻完美。因此，平治东方期待与更多的银行系统客户携手共进，共同创新，为中国金融行业的管理升级助力。
