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平治东方VoIP电话常见现象及解决方法
一、现象描述： VoIP电话的IP地址设置完以后无法生效。
解决方法：进入平治东方VOIP电话的设置程序，依次进入：系统设置→以太网→静态IP地址设置，但是设置后地址不能生效。用户一般提供IP地址、子网掩码、网关，没有提供DNS。此时将网关地址设置为DNS，可以填到DNS1中，保存就可以生效。
二、使用WEB进行设置
8688/ 8668/8658可以使用WEB方式进行设置。在电话设置→状态→网络中查看VoIP电话的IP地址，然后用同一个同网段的电脑上，使用IE浏览器中输入VoIP电话的IP地址，出现登录框。用户名默认：admin，密码默认：admin
三、 现象描述：客户提供注册信息时，出现域名和代理服务器地址，如何填？。
解决办法：填写内容如下：
填写账号
主备代理服务器地址：
填写域名：
四、 现象描述： 单通或无声，表现为在通话过程出现下列情况：双方都无法听到声音；对方可以听到声音，本方听不到对方声音；本方可以听到对方声音，对方听不到。有以下几种情况：
1. PBX（软交换）映射了公网地址
可能原因：这种情况多发生在VoIP电话在内网，PBX（软交换） 也在内网，但是 PBX 映射了公网的地址和端口，VoIP电话注册在 PBX 的公网地址和端口上。BX发送的SIP中INVITE或者200 OK的SDP里面，带的地址是私网的地址，VoIP电话的RTP就会向私网地址发。 最终导致RTP地址不可达。
解决方法：联系PBX管理员，检查配置PBX或可以尝试开启VoIP电话的“兼容特殊服务器”功能。
2. 多路由器
可能原因：多个路由器串接使用，例如A路由器（接宽带）+B路由器（接VoIP电话），VoIP电话在某些品牌的B路由器下 RTP消息转发异常。 通过IP地址的方式呼叫测试，例如内网环境下AVoIP电话通过IP地址的方式呼叫BVoIP电话，验证此种情况下是 否正常，目的是让VoIP电话不通过PBX服务器相互通信。
解决方法：把VoIP电话换到上一级的路由器或把下一级的路由器换成交换机
3. 安装错误
可能原因：VoIP电话的手柄或耳机接错了接口，例如手柄接到了耳机接口或耳机接到了手柄接口。
解决方法：检查手柄或耳机是否接线正确
4. 语音单通
可能原因：某些厂家的IP电话拨打我们IP电话时，其它品牌的IP电话听不见我们说话，我们电话可以听见该那边说话，反过来，我们拨打该电话，双方通话都是正常的。
解决方法：一般原因是语音编码不一致导致的，所以我们要把IP电话某些编码关掉，比如关掉Opus编码，再呼叫就可以正常了。
五、 现象描述： VoIP电话振铃后，被叫摘机接听，没有语音。此时被叫VoIP电话进入通话状态开始计时，主叫VoIP电话依然在响回铃音的状态。
可能原因： 被叫VoIP电话摘机后，会给主叫回200 OK包。VoIP电话的响应消息，会发给请求消息中VIA字段里带的地址。某些部署在内网，但是通过NAT映射到公网的PBX发的SIP消息里，VIA字段带的却是私网的地址， 导致我们VoIP电话响应消息的时候，不能正确送达对端。
解决方法：在VoIP电话的配置中，开启“Strict proxy”（中文“兼容特殊服务器”）功能。VoIP电话的响应消息将不向VIA里的 地址发送，而是直接发给SIP Contact字段里面的地址值。
六、 现象描述： VoIP电话设置好 SIP 相关参数，提交注册，VoIP电话显示“注册中...”，过一段时间显示为“注册超时” VoIP电话发起注册请求后，一直没有收到服务器响应，导致注册超时。有以下几种情况：
1. 网络问题
可能原因：可能由于网络原因，VoIP电话和服务器网络不通，或者参数配置错误，比如：服务器地址和端口填写错误。
解决方法：确认VoIP电话和服务器之间的网络是否正常，是否可以互相Ping通；同时确认设置的SIP账号参数是否 正确，比如：地址和端口是否正确？
2. PBX（软交换、IMS）规则
可能原因：账号异常被系统加入黑名单，一段时间内无法注册。在IMS系统下，当同一个账号频繁注册的时候， IMS会认为是恶意注册，一段时间内会禁止这个账号注册（比如：10分钟内，禁止该账号注册）。
解决方法：过一段时间就可以了。
3. 内网VoIP电话注册公网PBX（软交换）
可能原因：当VoIP电话在内网，注册到公网服务器时，服务器响应的包无法发送到内网VoIP电话上
解决方法：确认VoIP电话和服务器之间的网络是否正常，电话是否Ping通PBX（软交换）；同时确认设置的SIP账号参数是否正确，比如：地址和端口是否正确？同时避免避免短时间反复注册，等待一段时间再提交注册消息或服务器建立新的帐号。检查路由器设置，查看路由器设置是否禁止了SIP及RTP的相关协议或端口。
七、现象描述： VoIP电话正常注册使用，使用一段时间后（一天左右），VoIP电话注册状态变为了“注册超时”。无法打接电话。 需要重启重新注册，或者修改本地注册端口号后再注册，就可以注册成功。
可能原因： 一般这种现象会在使用某些路由器的环境下发生。原因是当路由器断电重启或者重新获得新的公网IP 地址时，VoIP电话发出的包，通过路由器路由时，源地址依然是路由器之前的老地址，没有使用最新 的公网IP地址，导致服务器的响应包，无法送达VoIP电话。导致注册超时。 当VoIP电话重启，或者修改本地注册端口后，经过路由器的包，源地址就可以被路由器改写正确，注册成 功。
解决方法：在新firmware中，增加了使用本地SIP动态端口的机制。当VoIP电话注册超时或者失败时，VoIP电话下次重新注 册时，会启用新的本地端口去注册。
八、现象描述： VoIP电话配置好 SIP 相关账号信息，提交注册，VoIP电话显示注册失败。
1. 返回错误码403
可能原因： 一般表示用户名或密码错误，或者服务器Disable了这个账号。
解决方法： 1. 请重新检查用户名密码，联系管理员确认。
2. 返回错误码404
可能原因：表示账号不存在。
解决方法：联系管理员确认
3. 返回错误码423
可能原因：表示注册间隔太短。
解决方法：修改VoIP电话注册有效期，改长一点
4. 返回错误码5xx
可能原因：表示服务器故障。
解决方法：需要联系管理员确认
九、 如何抓包
很多问题需要抓包解决，平治东方VOIP电话可以在VoIP电话上抓包。
在VoIP电话USB口插上U盘，再从调试工具箱→调试（选择获取报文和日志）点击开始。再进行操作，比如注册、拨打电话等。在出现故障的情况下，在设置中卸载U盘（时间紧张时可以省略），把U盘直接拔下，U盘里有.txt和pcap两个文件，传给我们的技术去分析原因。
十、现象描述：VoIP电话配置都正常，但是一直注册不上。
可能原因：VoIP电话与软交换之间无法互相访问。
解决版本：应用→调试工具箱—PING输入软交换的IP地址，看是否能达到软交换。如果无法到达软交换，再联系管理员是否做了VoIP电话的MAC地址绑定。
十一、 现象描述：VoIP电话显示已注册，但 PBX 显示掉线，未注册。
可能原因：某些网络可能存在IP路由或者NAT保持，但PBX或者VoIP电话并未开启NAT keep alive，导致SIP注册请求响应后，无UDP的连接保持，结果NAT服务器通常在默认的UDP 60秒保活后，移除了NAT连接
解决办法：登入VoIP电话的 WEB 界面IP线路设置→帐号→高级→-注册周期，注册周期的时间要小于或等于 60 秒。
使用部分
一、 VoIP电话的版本信息查看
在VoIP电话电话设置→状态→系统信息→当前版本信息后面的2018041901这个版本信息。
二、 IP直拨
在VOIP电话里输入固定的IP地址，例如：A电话拨打B电话，A在VoIP电话里输入B VoIP电话的IP地址，点用*号表示，输入完按视频或者语音通话，即可，（注：必须在同一个网段下）
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平治东方A7688常见问题处理方法1、黑屏如何处理？
答：
1）滑动电话右侧的滑轮调亮度，查看是否把屏幕调到最暗了；
2）电源的问题，查看电源指示灯亮不亮，条件允许的情况下换电源试；
以上两种情况都排除，需要返修。
2、开机停在小企鹅没有反应，怎么办？
答：需做系统恢复，请致电400-633-7668。
3、图片如何设置？
答：
大图 JPG 图片 800×480 像素 图片文件<200K）；
侧图 JPG 图片 480×270 像素 图片文件<200K） ；
图片个数限制：最多6组，每组最多8张，单张图片最大200K,有效期 365天。
4、听筒有杂音，怎么办？
答：
1）查看电话线路（通常换电话试或换线路试）；
2）如果线路正常，判断是听筒还是电话机的问题。首先换听筒和听筒线试试，如果正常，则是听筒和听筒线的问题，进一步判断是听筒还是听筒线的问题即可；如果还不正常，则是电话机的问题，需要返修。
5、自动应答如何设置？
答：
1）设置自动应答：
a.各项设置-》电话设置-》自动应答-》启用；
b.设置“振铃次数”；
c.设置“本机保存录音”或“SD卡保存录音”；
d.可以选择“压缩录音文件”。选择“压缩录音文件”时，录制的录音需用专门的播放软件拨放。
2）设置答录语：
a.点击“录音”按钮，输入录音标题，开始录音；
b.点击“留言”按钮，选择录音，设为提示语。
6、如何导数据？
答：主页面—各项设置—数据传输，将SD卡或U盘插入话机中，这时屏幕中的上传、下载变为U盘（导入、导出）或SD卡（导入、导出），点击导出，则将话机中的名片薄备份到外接存储中，反之可向话机导入新的通讯录。
7、如何做系统升级？
答：
1)将附件文件解压后得到user文件夹；
2)把user文件夹放在U盘里（U盘需提前格式化）；
3)把放有user文件的U盘插进电话的卡槽里，重启电话稍等片刻看到蓝色光标走完，听到提示音表示升级完成；
4)升级成功后拔下U盘重启电话即可。
8、来电不响铃、通话记录不存储，怎么办？
答：文件破损，经常插拔电话会造成文件破损，需升级应用程序。
9、黄色提示灯一直亮，怎么办？
答：因为有留言等信息，所以按“留言”按钮，收听留言即可解决。
10、设置了黑名单还是响铃，如何处理？
答：因为没有设置不接黑名单，把名单放进黑名单同时要设置不接黑名单才生效。
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平治东方A7698常见问题处理方法
智能信息通信终端A7698
1、忘记密码怎么办？
答：话机初始密码为1234，输入即可登录。如修改过密码，需致电400-633-7668重置密码。
2、如何给话机升级？
答：图解操作步骤：
1）首先将USER文件放入SD卡根目录(即放到SD卡里)（7698只支持SD卡升级）如下图：
2）在话机的应用程序里找到升级应用选项，如下图：
3）将SD卡插入话机，点击升级按钮，如下图：
4）程序升级中，如下图：
5）升级完成，如下图：
3、话机能否安装APP软件？如何安装？
答：安卓系统话机支持APP安装，首先要将应用程序—系统设置—开发人员选项—USB调试勾选，然后用MINI USB线与PC机直连，PC机需安装91助手，连接成功后，便可在91助手中下载安装，APP会同步到话机中。具体步骤图解如下：
1）在话机里找到 应用程序—系统设置—开发人员选项—USB调试勾选，如下图：
2）在电脑端安装91手机助手（91助手可从网上下载安装）
3）用mini usb线将话机与电脑连接，打开91助手，如下图：
4）进入91助手主菜单，左侧显示A7698-MX6DQ,表示话机已与电脑连接，如下图：
5）选择需要安装的APP，点击安装即可，此时会出现下载进度（右下角），图例为：嘀嘀打车APP
6）下载后自动安装，同时同步到话机。完成APP软件的安装。例如下图为话机终端安装的应用程序
4、优酷无法播放？
答：详细操作步骤图解如下：
1）先在7698的客户端把优酷卸载掉，具体方法如下：选中优酷图标拖到主界面的一个垃圾箱中，如图1所示，松手后弹出提示，是否卸载优酷，如图2所示，点击确定。
图1
图2
2）卸载成功后，连接上USB线，安装新版的优酷-影视剧视频播放器。图解详细安装步骤如下：
第一步：先在电脑端安装91手机助手，安装步骤按提示一步步进行即可，如图3。
图3
第二步：打开91助手，用数据线连接A7698和电脑端。如图4所示即是连接成功，如图5所示则连接失败。（首次用91助手连接手机时，会如图一显示的下载手机驱动界面，等待下载即可。）
图4
图5
第三步：点击图6中的软件游戏，进入如图四所示界面：在红色方框中输入-优酷点击搜索
图6
第四步：搜索出优酷，点击红框中的一键安装，如图7所示界面：
图7
第五步：点击一键安装后下方会显示正在下载，如图8所示，正在安装的进度条，安装完成后点击进度条
图8
第六步：当已完成中显示如图9红框中所示优酷时，安装成功，在电话端会如图10红框中所示
图9
图10
3）安装成功后，如果电话端没有转屏控制的应用，则安装该应用，安装步骤同上，如图11所示。安装成功后点击转屏切换，把转屏模式设置为强制竖屏。
图11
图12
4）点击优酷-影视剧视频播放器进入该应用，点击用户协议的同意，如图13所示，此时优酷就能正常使用了。再进入转屏切换，把屏幕模式设置为横屏就可以正常使用A7698中的应用以及优酷了，如图14所示。
图13
图14
5、话机右侧有耳机插孔，可以使用手机耳机通话吗？
答：可以，但是要靠免提键送话，送话音质略有影响。
6、如何增加或修改部门、名片？
答：在主页面选择名片管理或单位号薄，点击主屏幕底端的第二个荧光按键（四个方块），弹出相应选项，可做修改。
7、如何上网设置？
答：话机支持无线wifi和有线上网，在应用程序—系统设置—无线和网络里设置即可。
8、音量设置？
答：话机中有两组不同的音量设置项，具体如下：
1）、主屏幕右侧—设置—音量设置，点击进入可调整铃声、免提、媒体音量；
2）、点击主菜单—应用程序—系统设置—声音，点击进入可调整拨号键盘触摸音、触摸提示音、锁屏提示音。
9、如何导入手机通讯录？
答：在SD卡中新建一个vcf的文件夹，把从手机中导出的vcf文件，放到该文件夹中，点击设置--数据传输--导入手机数据--导入数据即可。
10、如何添加图片？
答：直接把图片放到SD卡中，然后在应用程序—图库中可直接找到。
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