近期,平治东方与国网忻州供电公司达成合作,部署多台智能录音终端A7668N用于忻州市供服中心值班台、14个区县95598客户服务中心及区县供电公司等对外服务岗位使用。

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平治东方深耕智能通信领域近20载,深谙电力客户通信需求,自主研发的电力优质服务语音留痕系统、调度值班电话系统及智能录音通信终端系列产品在电力系统拥有良好的口碑。多级单位号簿、远程通讯录更新、手机联系人、电力专用拨号规则等终端功能,更是帮助各级省市级电力公司显著提升了内部通信效率,平治东方技术支持团队、售后服务团队多次获得行业客户的高度认可。忻州供电公司此次智能录音终端的部署,完成了国网忻州供电公司95598客户服务热线录音远程管理升级,相信其对外服务质量,必然会有显著提升。

平治东方电力优质服务远程管理系统可应用于营销、运检等对外服务岗位,通过电话录音完成“规定动作”数字化留痕,便于发生纠纷时厘清责任,并提升对外服务水平,展现优质服务形象。

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系统功效:

1.“规定动作”数字化留痕

通话的具体时间;通话双方当事人姓名;通话号码;通话时长;通话的目的、结果;通话内容,都可以详细记录下来。

适用于电话催费、停送电通知等环节,把这个“动作” 信息完整的记录下来,有没有做,做的好不好,一目了然。

2.厘清责任,避免扯皮

在发生与客户的纠纷后,通过数据还原当时的场景,判定责任,用心服务客户的同时,也保护了员工的合法权益。

在班组间存在协作纠纷后,也可以通过语音留痕来判定责任,提升运作效率和客户满意度。

3.远程数据管理,检查方便

相关领导坐在办公室里就可以远程的调取一线的通话数据,某个基层供电所、营业厅营销岗位某项具体工作有没有做,怎么陈述的,客户是什么反应都一清二楚,便于管理和检查。

4.提升业务流程规范化水平,展现优质服务形象

促使一线员工认真按照操作流程来处理,减少风险隐患。

促使一线员工在与客户通话中,自觉的采用规范的语言,提升优质服务形象。

同时与电力优质服务远程管理系统相配套的平治东方智能录音终端,拥有专业的录音及录音管理功能,非常适合于电力系统录音留痕需求:

·内置录音最长2000小时,让工单有音可查,有理可依;

·专业级的录音音质能清晰还原当时通话情景,有效避免不必要的纠纷;

·智能通讯录可储存近一万张名片,独有树状组织架构通讯录,支持一键拨号,快速响应;

·采用多级密码管理:区分管理者和使用者的权限。多重保护方式:网络备份,异地备份,充分保障数据安全;

·支持录音一键导出、分段导出,为数据汇总与统计分析提供强有力支撑。

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作为企业级智能通信领域备受信赖的提供商,平治东方始终坚持“客户第一,追求卓越,结果导向,勇于创新”的价值观,不断为提升产品质量、优化产品功能而努力。电力优质服务远程管理系统及智能录音通信终端为各级电力系统强化录音留痕工作保驾护航,为提升客户满意度,提升电力形象贡献力量。