近年来,由于网上银行及手机银行的冲击,银行线下网点业务量断崖式下跌,客户逐渐流失,各大银行纷纷找寻突破营销困局方法、尝试转型。中国邮政广西分公司于2019年上线平治东方银行智能电话营销系统,利用大数据统计分析技术实现了下属各银行网点的精准电话营销,各网点理财经理的工作效率、服务质量均得到显著提升。截止2020年5月,网点每日有效电话营销数量由20个提升至60个,单日电话营销效率提升了3倍!

图片1.jpg

2019年以来中国邮政广西分公司先后两次共部署了888台平治东方智能录音终端及银行智能电话营销系统,用于以广西省南宁市为主的14个地市、118个银行网点的精准电话营销与客户营销管理工作。

中国邮政广西分公司下辖金融网点众多,客户经理分布广泛,日常需要大量的电话沟通来进行理财产品的销售工作。自从上线平治东方银行智能电话营销系统后,利用精准用户画像、信息提醒、营销短信、自由外拨、统计报表等营销功能,网点的电话营销工作效率明显提升,理财客户经理每日有效电话营销数量由最开始的20个,半年后提升至30个,今年5月,由于营销效果显著,业绩持续上升,遂提升至60个,单日电话营销效率整整提升了3倍!


据调查,当前各大银行网点普遍面临如下问题:

一、精准化营销难度大:

数据可视化程度低,通话场景下数据获取不便,客户投资喜好差异较大,客户信息缺失极大降低营销成单率。

二、营销机会在流失:

互联网技术发展使客户到网点次数逐渐降低,减少了客户经理与客户见面机会。

三、客户流失

客户数据由客户经理掌握,客户经理在金融机构中人员流动量较大,若有人员变动难免会造成客户流失。

四、客户利益难保障

客户利益难保障:客户经理为了业绩夸大金融产品收益,未告知产品风险。

五、客户经理利益难保障:

发生纠纷时无有效证据难以保障客户与客户经理权益。


平治东方银行智能电话营销系统可为各大银行实现网点的精准电话营销,助力业绩增长!


平治东方为各大银行营销岗位量身打造的智能电话营销系统,可为用户精准化营销提供数据模型支撑,智能监管流程实现营销过程全追溯,最大程度保障客户经理和用户权益。系统数据采用集中式远程存储保证数据安全的同时也方便了数据的维护,开放的数据接口可与用户现有CRM系统进行数据对接,可为银行客户经理提供更完善的营销数据与应对话术,制造更多的营销机会,实现整体营销业绩提升。

图片2.jpg

系统价值:

  • 利用大数据精准营销

系统采用开放式接口与现有系统对接,客户经理进行营销时系统会展示用户画像、资产比例和营销话术推荐信息,做到精准化客户营销,大幅提高营销成功率。

  • 制造更多营销机会

系统检索客户信息,业务到期、生日等提醒会推送至客户经理,方便客户经理及时与客户进行维系,客户感受企业关怀的同时也制造了营销机会。

  • 营销行为追溯

自动记录营销音频,遇纠纷时可快速调取音频保障客户经理及客户权益;营销过程中可填写营销记录,营销记录自动丰富客户画像为精准营销提供数据来源。

  • 客户信息安全有保障

客户数据远程存储,终端只可调用不可导出,所有客户数据归金融机构所有,不会因人员调动而流失。

  • 提炼优质话术

营销音频中的优秀话术可公开展示,客户经理可远程在线听取学习,音频产生于实际营销过程,极具参考价值,省去聘请讲师的外聘费用。

  • 营销情况了如指掌

营销数据实时统计,管理者可以通过系统快速了解各金融分支机构的营销情况,为领导决策提供数据支撑。


在银行线下网点营销智能化管理中,大数据是不可忽视的力量,通过大数据实时追踪客户数据,构建精细化客户标签以及精准的客户画像,筛选优质和潜力客群,实现精准客户营销策略,至关重要。

作为企业级智能通信领域备受信赖的服务商,平治东方将始终聚焦客户需求,提供有竞争力的智能通信解决方案和服务,追求卓越,勇于创新,让单位通信更加高效畅通,客户效益稳步提升。