近期,平治东方与北京市昌平区城北街道办事处达成合作,于城北街道各科室及下辖各社区部署60台平治东方智能录音通信终端A7658,用于各科室及社区工作人员接听及回访12345咨询投诉电话。 

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北京市12345市民热线服务中心于全国12345政务热线中名列前茅,其接诉即办机制(接诉即办,即接到群众诉求后如实、准确、快速的派单给相关单位,并跟进回访处理结果)更是深受群众好评。而在接诉即办机制中,保留完整的群众诉求处理记录,做到全过程录音留痕非常重要。平治东方智能录音终端可对每一通打来的诉求电话进行录音,完整记录处理全过程,同时可随时查听录音及进行留痕追溯,对各级政府加强接诉即办考评管理力度,提升对外服务质量及人民群众满意度,均大有裨益。

2019年以来,平治东方智能录音通信终端先后于海淀区东升镇政府,大兴区榆垡镇政府,东城区天坛街道办事处,海淀区马连洼街道办事处、上地街道办事处、青龙桥街道办事处等单位陆续完成部署,累计部署的数百台智能录音通信终端均用于接听及回访12345市民热线,并凭借稳定的性能备受广大政府客户好评。

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平治东方智能录音终端系列产品,非常适合于各级政府机关用于强化录音留痕机制,进而提升对外服务质量:

  • 本机录音最长2000小时,所有通话数据,一个不漏;

  • 专业级的录音音质可清晰还原群众诉求及反馈结论,保留原始证据;

  • 独有树状组织架构通讯录,支持一键拨打相关部门电话,快速转达群众诉求;

  • 采用多级密码管理,充分保障数据安全;

  • 录音的一键导出、备注和检索功能,为后期的录音数据追溯与统计分析提供强有力支撑。

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智能录音通信终端系列产品

客户第一,追求卓越,结果导向,勇于创新是平治东方核心价值观,多年来平治东方帮助各级政府单位建立了高效便捷的内部通信网络,深受广大用户信赖。平治东方将持续聚焦客户需求,为各级街乡镇政府“全流程录音留痕”工作保驾护航,为提升广大群众满意度贡献一份力量。