今年以来,北京市多次深入一线对市长热线12345“接诉即办”工作进行调查研究,并强调市民的诉求就是哨声,12345热线反映的市民诉求就是各街道乡镇最大的事,要最快地办,不断完善“吹哨报到”“接诉即办”机制,注重问题的解决效率、群众的满意率,各级要把功夫用在解决实际问题上。

近期,北京市各级街道乡镇深入贯彻落实北京市要求,为更好地解决群众难题,高效地处理群众诉求,陆续上线带有录音功能的智能电话来提高12345市长热线“接诉即办”处理效率。

这一举措不仅可以提升群众诉求的处理速度,也加快落实了“接诉即办”、快速响应的号召。此外,智能终端电话的录音功能还可以有效规范基层岗位员工的语言与行为,在遇到纠纷的时候可通过调取录音数据快速厘清责任,于提高对外服务质量也大有益处。

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通话过程全程语音留痕功能,让群众的反馈渠道有音可查,有理可依;录音数据可清晰还原当时通话情景,有效避免因没有听清群众反馈意见而导致错误传达的事件发生;录音终端电话的统计功能,可快速查询、导出录音数据,为后期进行数据汇总与统计分析提供强有力支撑。

接诉即办,关键在办。市区街乡镇各级会永远朝着 “市民诉求有人办、马上办、能办了”的目标,第一时间回应办理群众诉求,做到闻风而动、全时响应、接诉即办,切实办好群众身边事,全力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事。