公安机关是国家执法机关,代表国家行使公安职权和履行公安职责。在现有公安系统的组织架构中,包含两类重要岗位:


一是需要与人民群众打交道的部门,包括派出所、户政、督察、纪检、信访等。在接待群众报警和咨询的同时,也时刻接受群众的监督与投诉。

这些岗位,需要规范化的语言和规范化的处理流程,需要领导可以切实准确的掌握基层岗位的工作详情。随着人民群众法律意识和维权意识的提升,在公安干警与群众打交道的过程中,不可避免的会产生一些纠纷。在纠纷产生的过程中,如果处理不当,有可能会激化矛盾,轻则引起投诉,重则可能造成群体事件等不可控局面。


二是需要警令上传下达的岗位,比如指挥中心、刑侦大队、治安大队、内保大队、禁毒大队、交巡警、特警等。

这些岗位的工作,涉及到严格的警令传达。一旦发生警令传达失误或理解错误,则可能会导致指挥和管理的极大混乱,造成不可预估的严重后果。


如何在当前大形势下通过信息化技术手段减少纠纷、厘清责任、规范化执法和提升公安的整体形象,是公安机关需要密切关注的重点话题。

1567756404112235.png

平治东方针对以上公安系统规范化管理遇到的难题,为公安机关量身定制开发了一款公安分布式录音远程管理系统。该系统可以大力提升办公效率和办公软环境,提升领导对基层信息的及时掌控能力,能够准确查看一线民警的业务类型,为树立公安系统的良好形象,提供有力支撑和保障。同时为基层派出所民警的亲民、为民,快速服务、标准化服务提供保障和监督措施。


该系统可以针对公安机关的各个科室、派出所值班室等不同地域的岗位工作数据进行统一管理,随时查听、调取基层一线值班、服务、咨询电话的录音,极大的规范了岗位职员的语言与行为,大大提高群众满意度,大力提升单位形象;针对恶意投诉,语音留痕可快速判定责任,有效保护双方的合法权益;提高对基层管控能力的同时也让管理者对基层的工作情况有了更全面的了解。


该系统还可定制开发适用于警令上传下达岗位的“警令群发管理系统”,实现语音指令群发、指令闭环管理、内网指令传输等特色功能,通过公安内网对基层公安机关群发通知与任务,并可以通过平台来查询任务接收情况及任务完成情况,主要应用于各基层派出所值班室、各大队和部分中队值班室。


图片2.png

分布式录音远程管理系统技术拓扑图

公安分布式录音远程管理系统可以实现以下功效:

一、监督管理一线派出所和与人民群众接触的岗位民警,规范民警接警用语;尽量减少直至杜绝一线民警的接警用语不规范所带来的影响警民关系的问题。在维护人民群众自身利益的同时,也起到保护民警的合法权益不受侵害的作用。

二、通过公安系统的内部网络将录音服务器、智能通讯终端等设备连接,使公安系统各级领导根据自身权限查看下属单位的第一手工作状况和主要工作内容,及时了解基层各单位的工作状况。

三、补充现有110接警平台只针对于110接警录音的盲区管控,解决基层派出所接警录音各自为政的情况。

四、对基层每个接警电话都会根据警情做归类,便于日后统计和查找。


图片3.png

公安系统管理体系示意图

公安分布式录音远程管理系统主要组成有:

一、智能录音远程管理平台服务器

智能终端管理服务器管理平台,用于管理服务器操作权限、管理连接到服务器所在网络的终端、根据不同权限提供相应的查询、分类、管理的功能,监控终端在线状态等。


二、智能录音远程管理系统软件

采用通用的B/S模式开发,无须下载安装软件立即使用。通过本系统,各单位按照各自不同的权限范围(即登录后只能查看、调取本权限范围内的相关录音数据),使用者可以浏览、排序,按照时间、号码、通话类型、通话时长、业务类型来进行查询。

分布式录音管理平台主要功能:

系统管理:添加和修改系统用户、管理权限。

终端管理:向系统中添加/删除录音终端、终端在线状态监控。

录音管理:录音数据查询、在线播放。

业务管理:每个接警电话报警业务类型归类,方便查询统计。

业务分类统计报表:支持多条件组合查询和EXCEL表格导出。


三、智能录音终端软件

智能录音终端软件,基于Linux系统,预装在智能录音终端上。为智能录音终端提供相关软件服务。

主要特点:

具备手动录音、强制录音、现场录音和自动应答录音四种录音模式。

本机智能多级密码权限管理。

支持自动答录设置,支持每个通话的业务类型手动归类。

智能多级树状通信录、点屏拨出,来电跳名片。

红、黑名单功能,智能拦截骚扰号码。


四、专用智能录音管理软件

独立版权的海豚录音小助手软件,支持通讯录和录音数据的导入导出、查询和回放。


五、智能录音系列终端


平治东方作为业界领先的智能通信行业解决方案的提供商,秉承“用户至上”的原则,将用户需求放在首位。始终坚持不断创新、不断突破,保持产品第一、技术第一、服务第一,立志全力做到最佳的产品开发与用户体验,为公安机关提升综合管理能力,树立良好形象持续提供有力硬件及技术支撑。